Perfil profesional de: Gustavo Ruiz Llavero

Gustavo Ruiz Llavero
Psicólogo Colegiado M-08472

• Localización: Madrid, Madrid, España
• Tarifa: 45 €/hora
• Servicios:
  Proyectos de Recursos Humanos: Evaluación, Desarrollo, feedback, coaching personalizado y entrenamiento de grupo.
  Formador en Habilidades: Directivas, Ventas, Equipo, Negociación...
• Web: http://www.fnyop.es
• Idiomas: Español, Inglés, Alemán
• Forma de trabajo: Realización del proyecto en el cliente, Realización parcial del proyecto en el cliente, A distancia con reuniones en la oficina del cliente, A distancia
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Profesiones y experiencias

• 8 años de experiencia como Recursos humanos y Formador.
• 4 años de experiencia como Psicólogo.
• 3 años de experiencia como Coach.

Proyectos y servicios realizados

• RRHH Interim

  (3 meses en 2010) para Grupo levantina
  
  Sustitución por permiso maternal. Gestión de la Formación, Training Directivo, Proyecto Coaching in Company, Actualización de Job Descriptions.
  Desde la función, en calidad de directivo interrim, presto servicio a las diversas instalaciones y subsidiaries en el exterior.

• Manual de Excelencia en el Servicio

  (3 semanas en 2009)
  Preparación de contenidos para la impartición blended learning de un programa de perfeccionamiento en la prestación de servicio.
  Impartición y entrenamiento individual posterior, con técnicas de coaching ejecutivo.
  En el vínculo puede acceder a parte de los contenidos del programa.

• Contact Centre Training

  (3 meses en 2009)
  Entrenamiento de un colectivo de 70 personas en:
  - Toma de decisiones
  - Control emocional en situaciones difíciles
  - Gestión de la relación: Usuario, Prescriptor, Comprador
  - Calidad personal
  "Después de haber asistido a un curso de "Atención al Cliente" impartido por D.Gustavo Ruiz Llavero puedo afirmar sin ninguna duda, mi total satisfación por el fondo y la forma del mismo. Creo que lo más destacable sería la capacidad del profesor en hacer ameno lo farragoso - aunque interesante - e intensivo del curso."
  Carlos Rodríguez Centro de Control

• Entrenamiento y mejora Fuerza de Ventas

  (30 horas en 2009) para Sector consumo. Venta a canal Horeca y Gran Distribución.
  
  Acompañar a los vendedores en su actividad diaria.
  Entrenar en Técnicas de Venta, Organización de la Actividad y Cambios.

• Atención al cliente, impacto personal y excelencia en el servicio

  (16 horas en 2009) para Abertis Telecom
  
  Un programa del que he realizado varias ediciones durante los meses de Mayo y Junio, en Barcelona, con notable éxito de participación. Previstos, 72 alumnos, universitarios y con experiencia en la empresa. Reales, 95, porque otras unidades decidieron enviar a sus recursos.
  Parte de la documentación utilizada se puede visualizar en la página web de enlace.
  "Profesional como la copa de un pino, explicaciones claras y concisas. El curso no se te hace aburrido, al contrario, es ameno.
  
  Satisfacción plena con la formación recibida."
  Abertis telecom

• Interim Recursos Humanos

  (10 meses en 2009) para Multinacional del sector industrial y transformación
  
  Análisis de puestos y departamentos; detección y gestión talento; training y coaching; Gestiones en Fundación Tripartita (Budgetting, alta y cierre de cursos, proveedores, necesidades, diseño itinerarios por Área). Es una posición Interim como consultor experto en RRHH

• Evaluación área de recursos humanos

  (150 horas en 2008) para Firma de Consultoría
  
  Evaluación del equipo de recursos humanos y business partners
  Entrevistas, dinámica, rol-play, in-tray, elaboración de informes y feedback personalizado.
  Uso de pruebas: OPQ, MBTI, Modelo FIRO, Big Five...

• Evaluación Comerciales

  (45 horas en 2008) para Empresa industrial
  
  Evaluación y feedback a profesionales y directivos, incluyendo Manager Director Iberia y Country Manager Portugal.

• Manual de Atención al cliente y Venta cruzada

  (10 días en 2008)
  Manual de formación de 250 páginas. para la formación a distancia, con tutorías de refuerzo.

• Gestion del tiempo

  (4 semanas en 2008)
  Preparación de un programa de gestión del tiempo incluyendo la puesta en marcha de importantes cambios. Blended learning, incluyendo coaching individual a través de Skype. personales y laborales.

• Formación en Habilidades

  (4 días en 2008)
  Trabajo de campo, redacción de los materiales e impartición de un programa de habilidades para mandos intermedios.
  Contratado por un firma de consultoría

• Manual de formación

  (8 días en 2008)
  Redacción de un manual de formación de 250 páginas.
  Habilidades, gestión de conflictos, self coaching y gestión del equipo de tienda.

• Actualización Puestos-Organigramas

  (4 meses en 2007) para Grupo Industrial 2000 empleados
  
  Nuevas descripciones de puestos, sobre muestra de ocupantes, en 4 factorías.
  Proyecto de comunicación
  Orientación organizativa

• Proyecto Viking

  (4 meses en 2007) para Ikea
  
  Identificación de potencial y talento
  Centros: Madrid, Barcelona y Murcia
  Realización de pruebas, informes y feedback individual

• Negociación

  (4 meses en 2007) para Compañía Telecomunicaciones
  
  Programa de Negociación General y Programa de Negociación Comercial.
  Varios Grupos. Inicié el programa en 2005. Elaboración de contenidos, sistema blended-learning de formación. 150 participantes.

• Contenidos

  (3 meses en 2006) para Firma de consultoria
  
  Elaboración de contenidos y guía de impartición para un programa de gestión del cambio. Su cliente, Repsol. Mi objetivo consistía en desarrollar materiales que pudieran ser impartidos, sin mi intervención, por otras personas

Habilidades, conocimientos y otros detalles de interés

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