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Perfil profesional

Calidad y Procesos
Consultora Calidad y Procesos, Jefe de Proyecto IT

• Localización: Madrid, Madrid, España
• Servicios:
  - Gestión de Calidad
  - Diseño de Procesos
  - ITIL y otras Metodologías (CMMI, COBIT, EFQM)
  - Gestión de Proyectos
  - Gestión Documental
• Idiomas: Español, Inglés, Italiano, Francés
• Forma de trabajo: Realización del proyecto en el cliente, Realización parcial del proyecto en el cliente, A distancia con reuniones en la oficina del cliente, A distancia
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Profesiones

• 4 años de experiencia como Técnico en gestión de proyectos.
• 4 años de experiencia como Técnico calidad.
• 3 años de experiencia como Jefe de proyecto.

Proyectos

• Responsable de Procesos, Calidad y Organización (6 meses en 2008) para Adquira
  
  - Clientes: Telefónica, BBVA, Repsol e Iberia.
  - Análisis y rediseño de procesos y puestos. Estrategia con la Dirección.
  - Asesoría de Calidad y auditorías internas.
  - Gestión Documental (elaboración de documentación de gestión, inventario general, supervisión y difusión) .
  - Siebel y PVCS.
• Change Manager y Asesora Procesos ITIL (6 meses en 2007) para HP, proyecto Carrefour Informática
  
  - Gestión del Cambio y su workflow (ITIL).
  - Planificación, coordinación de la implementación, seguimiento y revisión de todos las RFCs (peticiones de cambio) de la infraestructura tecnológica.
  - Equipo de 6 Gestores de Cambios a mi cargo.
  - Herramienta de Cambios: BMC (ARS Remedy).
  - Áreas Funcionales de Cambios en Carrefour:
  Unix, Wintel, WAS, Aplicaciones, BBDD, Windows,
  Servidores.
  - Dirección de CABs (Comité de Asesoramiento de Cambios). Aprobación o cancelación de cambios.
  - Planes de Marcha Atrás.
  - Elaboración y supervisión de procedimientos, manuales y guías.
  - Informes de Seguimiento y Estadísticas (Crystal Report y Remedy).
  - Asesoramiento en Desarrollo y Control de Procesos ITIL.
• Jefe de Proyecto IT, Cuadros de Mando de los SVAs (6 meses en 2007) para Telefónica Móviles, TME
  
  Proyecto "Cuadros de Mando de los SVAs de TME"
  (Servicios de Valor Añadido, 160 aprox.).
  
  * GESTIÓN y EJECUCIÓN del proyecto.
  - Cuadros de Mando, Informes de Servicio y de
  Seguimiento.
  - Toma de Indicadores y Requisitos. Planificación de
  Fases. Reuniones con los Jefes de Proyecto de SVAs.
  - Entornos: GAPP (Windchill), GIF, MSVA, Minerva,
  Business Object.
  - Actualización de la BBDD. Procedimientos y
  Documentación.
  - Propuestas de Mejora, soluciones y líneas de negocio.
• Responsable de Calidad (1 años desde 2006) para INDRA, proyecto ICM (Agencia de Informática de la Comunidad de Madrid)
  
  1. GESTIÓN de la CALIDAD:
  - Elaboración del Plan de Calidad de ICM. Implementación.
  - Metodología ITIL y Normativa ISO. Gestión de Procesos.
  - Mejora continua del Soporte Técnico Centralizado
  (CAU) y del Soporte Distribuido (Conserjerías).
  - Informes de Servicio y Estadísticas por áreas.Remedy, Crystal Report, Macros.
  - Asegurar ANSm (Niveles de Servicio) requeridos por el cliente. Informes individuales de Seguimiento. Escuchas.
  - Tratamiento de No Conformidades y correcciones.
  2. GESTIÓN de la DOCUMENTACIÓN:
  - Elaboración de Procedimientos, Manuales, Guías.
  - Revisión, corrección y actualización. Control y almacenamiento.
  - Distribución. Publicaciones en el Portal EGEO.
  3. ESTRATEGIA del Proyecto:
  - Optimización de recursos, reuniones con el cliente, comunicación interdepartamental, intermediación y resolución de conflictos.
  4. FORMACIÓN. Impartí los cursos de Calidad, LOPD y Excelencia Telefónica.
• Gestora de Calidad IT (1 años desde 2005) para Jazztel
  
  Desarrollé Auditorías de Calidad al Dpto. de Soporte Técnico de JAZZTEL:
  1. Elaboración de INFORMES, tanto individuales como globales, de seguimiento para la mejora del servicio de Soporte Técnico.
  2. ESTADÍSTICAS de Servicio.
  3. Realización de ESCUCHAS.
  4. FORMACIÓN CONTINUA de los técnicos, tanto a nivel técnico como a nivel de excelencia telefónica.
  5. Empleo de Remedy, CRM4, Vantive, Presence.

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